سياسة الخصوصية


مقدمة

شكرًا لثقتكم في تطبيق "أوفر مشوار" ومؤسسة أوفر مشوار للنقل البري، بالمملكة العربية السعودية. تسعى إدارة تطبيق "أوفر مشوار" إلى حماية حق المستخدم في البيانات الشخصية، ونلتزم بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والتي تنظم حماية هذه البيانات وأهمها نظام التجارة الالكترونية ولائحته التنفيذية، لذا قمنا بصياغة هذه السياسة متوافقة مع هذا النظام ومتوافقة مع "شروط وإجراءات تقديم خدمة توجيه مركبات الأجرة" الصادرة من هيئة النقل العام 1440 هـ - 2018م. وتوضح هذه السياسة البيانات التي نقوم بجمعها أو معالجتها عن المستخدم وحدود حفظ واستخدام هذه البيانات واعتبارات الكشف عنها، لذا يرجى قراءة هذه السياسة جيدًا قبل استخدام التطبيق، وتحتوى السياسة على الأقسام الآتية:

أولاً: التعريفات

في هذه السياسة، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

"أوفر مشوار" أو "التطبيق" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "ضمير الملكية" يشير إلى تطبيق "أوفر مشوار Awfr Trip" والموقع الإلكتروني www.awfrtrip.com ومؤسسة أوفر مشوار للنقل البري.

"المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير الملكية للمخاطب" يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة أو استخدام التطبيق بأي شكل من الأشكال.

"السائق" يشير إلى كل سائق/سائقة يسجل حساب بالتطبيق ويقدم خدمات التوصيل من خلاله.

"العميل" يشير إلى كل شخص يسجل بالتطبيق يطلب خدمات التوصيل من السائقين عبر التطبيق.

"المركبة" يشير إلى المركبة المستخدمة من جانب السائق في عملية التوصيل والتي يجب أن يتوافر فيها اشتراطات هيئة النقل العام واشتراطات إدارة المرور بالمملكة.

"الأطراف الثالثة" يشير إلى كافة الجهات المتعاقد معها و/أو الجهات التي تساعدنا تقديم الخدمات أو توفير المحتوى أو توفير البيانات سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.

"السياسة" أو "سياسة الخصوصية" يشير إلى هذه الوثيقة بما تتضمنه من توضيحات وممارسات وحقوق والتزامات.

"البيانات" يشير إلى البيانات التي نقوم بجمعها عن المستخدم أو التي يقدمها لنا المستخدم أو البيانات المتعلقة بالأجهزة المستخدمة من جانب المستخدم للوصول إلى خدمات التطبيق، إلى جانب أي بيانات متعلقة بالمعاملات أو الأنشطة التي تتم من خلال التطبيق.

ثانيًا: البيانات التي نجمعها عنك

قد نقوم بجمع واستخدام ومعالجة البيانات التالية عنك:

(1) بيانات تسجيل حساب السائق (الاسم الثلاثي، الجنس، رقم الجوال، البريد الالكتروني، تاريخ الميلاد، المدينة التي يرغب الاشتغال بها)، وبيانات تسجيل المركبة (صناعة السيارة، نوع السيارة، موديل السيارة، رقم اللوحة)، إلى جانب أي مستندات يقوم السائق بإرفاقها بالتطبيق مثل (صورة الهوية، صورة رخصة القيادة، صورة رخصة السير "إستمارة السيارة"، صورة السيارة من الأمام ومن الخلف ومن داخل السيارة).

(2) بيانات تسجيل حساب العميل (الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الجوال)، وأي بيانات أخرى يقوم العميل بتقديمها لنا أثناء استخدام خدمات التطبيق.

(3) البيانات التي قد تزودنا بها أثناء تقديم الخدمات أو في أي وقت من الأوقات، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر العنوان أو رقم البطاقة الائتمانية أو غيرها من البيانات التي قد نطلبها منك، أو بيانات موقعك.

(4) محتوى الطلب الذي يقدمه العميل من خلال التطبيق، والذي يشمل نقطة الإنطلاق ومكان الوصول واسم العميل والتوقيت وغير ذلك من تفاصيل الطلب.

(5) بيانات الدفع الإلكتروني التي يزودنا بها العميل أثناء استخدامه لخدمات التطبيق، وكذلك بيانات الدفع الخاصة بالسائق لأغراض استلام مستحقاته أو دفع العمولات المستحقة عليه.

(6) البيانات التي تقدمها لنا عند الإبلاغ عن مشكلة متعلقة باستخدام التطبيق أو مع السائق أو العميل.

(7) البيانات التي تقدمها لنا عند الاتصال بنا أو عند الاتصال بالدعم الفني الخاص بنا.

(8) البيانات التي نرى أنها ضرورية للتحقق من هويتك أو للتأكد من صحة وقانونية أي عمليات تقوم بها عبر التطبيق، بما في ذلك صورة من الهوية الوطنية الخاصة بك.

(9) نحتفظ بكافة البيانات المتعلقة بتعاملاتك أو أنشطتك التي تقوم بها عبر التطبيق.

(10) نحتفظ بالبيانات التي قمت بتقديمها لنا عند إجاباتك على الأسئلة أو الاستبيانات عبر التطبيق.

(11) أنت تعلم وتقر بالموافقة أننا قد نجمع بياناتك في سجلاتنا الالكترونية أو سجلاتنا الورقية وفقًا لما نراه مناسبًا.

ثالثًا: البيانات التي يتم جمعها آليًا

قد نقوم بجمع بعض البيانات بشكل تلقائي مثل نوع الجهاز المستخدم في الدخول للتطبيق وأماكن الزيارة وأوقات الزيارة والصفحات التي يتم زيارتها بشكل متكرر، وغيرها من البيانات التي يتم جمعها آليًا دون الكشف عن شخصية المستخدم.

رابعًا: العمر

يشترط في السائق ألا يقل عن 20 عام وقت استخدامه لخدمات التطبيق، كما يشترط في العميل ألا يقل عن 18 عام وقت تقديمه لأي بيانات أو معلومات عن نفسه عبر التطبيق، فإذا كان العميل أقل من ذلك يجب عليه تقديم بياناته عبر التطبيق من خلال أحد الوالدين أو الوصي عليه.

خامسًا: الحساب

نطلب من السائق والعميل إنشاء حساب بتطبيق "أوفر مشوار، ويتطلب تسجيل الحساب تقديم بعض البيانات، وبالتالي يقر المستخدم سواء كان عميل أو سائق بالآتي:

(1) بأن المعلومات صحيحة وقانونية ومتعلقة به وتوافق البيانات المطلوبة عبر التطبيق.

(2) بالمحافظة على دقة المعلومات والبيانات التي قدمها عبر التطبيق أو من خلال العقود.

(3) بأن استخدامك للخدمات لا ينتهك أي قانون أو لائحة معمول بها أو أي من شروط هذه الاتفاقية.

(4) تقر بالمسئولية عن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابك وعن أي إفصاح للبيانات يتم من خلاله.

سادسًا: حدود استخدامنا لبياناتك

تطبيق أوفر مشوار يستخدم بياناتك لأغراض محددة وموضحة ضمن هذه السياسة، وبالتالي نعلن بشفافية تامة استخدام بياناتك للأغراض الآتية:

(1) لتمكينك من استخدام خدماتنا على النحو الأمثل، وتقديم الأفضل لك دائمًا، وإنشاء حسابك أو ملفك الشخصي الذي تتواصل معنا أو تقدم الخدمات من خلال التطبيق.

(2) لمعالجة البيانات التي يقدمها المستخدم عبر التطبيق كالتأكد من أن بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك نشط وصالح للاستخدام ومملوك لك.

(3) لتمكين العميل من تقديم الطلبات ودفع قيمة الخدمات التي يطلبها من خلال التطبيق، وإشعار العميل عبر رسالة إلكترونية أو نصية في حالة قبول الطلب أو إلغاء الطلب.

(4) بمجرد قبول الطلب من جانب السائق نقوم بتزويد السائق ببعض البيانات عن العميل لأغراض تنفيذ الخدمة مثل (الاسم، نقطة الإنطلاق، نقطة الوصول)، ويستخدم السائق البيانات لأغراض تنفيذ الخدمة في الوقت المحدد لها.

(5) لتمكين السائقات من معرفة نوع العميل "الجنس"، لمنح السائقات الحق في رفض الطلبات للعملاء الذكور.

(6) لتسليم مستحقات السائقين وفق آليات الدفع المعتمدة من جانبنا أو استلام المستحقات منهم في المواعيد المقررة من جانب إدارة التطبيق.

(7) لإدارة الطلبات بشكل كامل من وقت بحث العميل عن سائق لقضاء المشوار مرورًا بتقديم الطلب ومرور فترة الإلغاء وتنفيذ الخدمة بشكل كامل.

(8) لتلقي الأسئلة والشكاوى والاستفسارات منك، والرد عليها.

(9) لتلقي تعليقاتك وتقييمك للخدمة التي تلقيتها من خلال تطبيقنا، والرد عليها، ولمعالجة إجاباتك على الإستبيانات المطروحة عبر التطبيق والتي شاركت في الإجابة عليها.

(10) لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات التي تطلبها عبر تطبيقنا.

(11) لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك بما في ذلك العروض الخاصة بنا.

(12) لأغراض العمل الداخلية مثل تحسين خدماتنا.

(13) لتخصيص المحتوى والتوصيات والإعلانات التي نقدمها نحن والأطراف الثالثة لك.

(14) لإدارة ومعالجة المسابقات والعروض الترويجية.

(15) للاتصال بك بشأن الاتصالات الحكومية، ووفقًا لتقديرنا الخاص، بخصوص التغييرات في سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام أو أي من سياستنا الأخرى.

(16) الامتثال للإلتزامات التنظيمية والقانونية.

(17) للأغراض التي يتم الكشف عنها في الوقت الذي تقدم فيه معلوماتك، بموافقتك، وطبقًا لسياسة الخصوصية هذه.

(18) نستخدم بياناتك لأغراض تنفيذ شروطنا وأحكامنا ودفع المبالغ المستحقة عليك.

(19) نستخدم بياناتك لحل المشكلات ومنع الأنشطة غير القانونية بما في ذلك عمليات الاحتيال والقرصنة.

(20) نستخدم بياناتك لتزويدك بكل جديد عن خدماتنا أو تعديلها أو تحسينها بما في ذلك التواصل معك إلكترونيًا عبر رسائل البريد الإلكتروني أو هاتفيًا عبر الاتصال برقم الهاتف الخاص بك.

سابعًا: حماية بيانات المستخدم

(1) يتعهد التطبيق بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية أو المصرفية للمدة التي تقتضيها طبيعة المعاملة التي تقوم بها عبر التطبيق.

(2) يتعهد التطبيق بعدم التعامل على بياناتك الشخصية لأغراض غير مصرح أو مسموح بها بمقابل أو بدون مقابل مع أي جهة أخرى إلا إذا كان ذلك مطلوبًا منا أو مصرحًا به بموجب الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، أو بموافقة كتابية مسبقة من المستخدم الذي تتعلق به المعلومات.

(3) يتعهد التطبيق بالحفاظ على السجلات التي تحتوي على البيانات الشخصية للمستخدم أو أي سجلات للاتصالات الالكترونية، تكون في عهدتنا أو تحت سيطرتنا أو مع وكلائنا أو منسوبينا.

(4) يتعهد التطبيق باتخاذ الخطوات المعقولة، لضمان أن البيانات الشخصية للمستخدم، والسجلات ذات الصلة، محمية بطريقة أمنية تناسب أهميتها.

(5) نتعهد بحماية خصوصيتك في جميع الأوقات، وأننا لن نستغل أبدًا بياناتك الشخصية، أو نسمح بتداولها مع الغير.

ثامنًا: الإفصاح عن بياناتك

(1) نقوم بمشاركة بعض بيانات العملاء مع السائقين المسجلين بالتطبيق، كما قد نشارك بياناتك مع جهات الدفع الإلكتروني لتوثيق عملية الدفع الإلكتروني التي تقوم بها من خلالنا وتأمينها ورد الأموال إليك.

(2) نقوم بمشاركة بعض بيانات المستخدمين مع موظفينا القائمين على إدارة التطبيق وتقديم الخدمات وذلك لأغراض العمل وتقديم الخدمات بالشكل الأمثل.

(3) نقوم بمشاركة بعض بيانات المستخدمين مع مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، ويعلم المستخدم ويوافق أن مزود خدمة الدفع قد يتحقق من العمليات التي تتم من خلال التطبيق.

(4) قد نكشف بيانات الشخصية لأطراف ثالثة في حال قيامنا ببيع التطبيق أو أي أصول خاصة بنا، وسنقوم بالكشف عن بياناتك للمشتري الجديد.

(5) قد نكشف البيانات الشخصية لأطراف ثالثة إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي إلتزام قانوني أو من أجل فرض أو تطبيق شروطنا وأحكامنا أو أي اتفاقية أخرى.

(6) قد نكشف البيانات الشخصية لأطراف ثالثة في حالة صدور حكم قضائي أو قرار من الجهات القضائية المختصة يلزمنا بذلك.

(7) قد نكشف البيانات الشخصية لأطراف ثالثة إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل حماية الحقوق والملكية أو سلامة تطبيق "أوفر مشوار" أو موظفينا أو عملائنا أو الغير.

(8) قد نقوم بالإفصاح وتبادل البيانات مع الشركات والهيئات الأخرى للحماية من مخاطر الائتمان والاحتيال.

تاسعًا: إشتراطات الهيئة العامة للنقل

(1) يقوم التطبيق بتسجيل بيانات السائق والمركبة بالنظام الإلكتروني المعتمد من الهيئة (منصة وصل).

(2) يقوم التطبيق بتزويد النظام الالكتروني للهيئة بشكل آني بكافة البيانات المطلوبة، وخاصة بيانات الناقل، والمركبة، ومسار الرحلة، ونتائج التقييم "للحالات التي تتطلب ذلك". والارتباط مع النظام الالكتروني للهيئة بشكل مستمر طوال فترة الترخيص.

(3) أنت تعلم وتوافق على أن هناك مراقب للخدمة تابع للهيئة العامة للنقل له العديد من الصلاحيات على البيانات الخاصة بك، والتي تشمل: الإطلاع على جميع الوثائق الخاصة بمقدم الخدمة عند طلبها. والاطلاع على سجلات التطبيق وتزويد مراقب الخدمة بالمعلومات أو المستندات ذات العلاقة بالخدمة.

(4) نقوم بتزويد الهيئة بما تطلبه من معلومات وبيانات وفق المدد الآتية:

·        الطلبات العاجلة: خلال مدة أقصاها (6) ست ساعات من وقت الطلب.

·        الطلبات العادية: خلال مدة أقصاها (24) أربع وعشرين ساعة من وقت الطلب.

 

عاشرًا: التزامات السائقين والعملاء

(1) يلتزم العميل بعدم تقديم أي بيانات شخصية للسائق، ويقر العميل بأن تقديمه لأي بيانات شخصية للسائق يتم على مسئوليته الشخصية دون ادنى مسئولية على التطبيق.

(2) يلتزم السائق بالمحافظة على أي معلومات خاصة بالعملاء يحصل عليها من التطبيق لأغراض تنفيذ الخدمة أو يحصل عليها من العميل نفسه.

(3) يحظر على السائق القيام بأي عمليات تسويق مباشر لأي خدمات أو منتجات أثناء تنفيذ الخدمات للعميل.

الحادي عشر: التحديثات

(1) يحق لنا تعديل سياسة الخصوصية الخاصة بنا في أي وقت، وسنقوم بنشر إشعار عام عبر التطبيق بالتعديلات الجديدة، كما سنقوم بتحديث "تاريخ اخر تحديث" أعلى هذه الوثيقة.

(2) يعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد تحديث هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات وقبولًا قانونيًا منك بالممارسات والأحكام الجديدة.

(3) إذا كنت غير موافق على التعديلات والتحديثات الجديدة يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام التطبيق.

(4) يرجى مراجعة سياسة الخصوصية من حين لآخر للاطلاع على أحكامها وتحديثاتها.

الثاني عشر: الاتصال بنا

تستطيع في أي وقت الاتصال بنا من خلال:

·     عنوان البريد الإلكتروني: info@awfrtrip.com

·     رقم الهاتف: 0126390173